AXA Garagenportal: Ein Zielbild für die digitale Zusammenarbeit
Ein Zielbild für das Garagenportal entwickelt.
Ergebnis in einem Satz
Ein Zielbild für das Garagenportal entwickelt.
UX/UI Designer, Konzeption
Marketing Manager · Produkt Manager
Garagisten sind ein zentraler Partnerkanal der AXA, digital waren sie kaum angebunden.
Manuelle Interaktion
Schadenmeldungen liefen ohne zentrale Plattform und ohne Übersicht.
Digitalisierungsdruck
AXA suchte einen Weg, den Kanal enger und moderner einzubinden.
Idee statt Konzept
Die Fachabteilung hatte eine Richtung, aber kein Bild davon, wie sie aussieht.
Kein Anforderungskatalog, kein Vorbild, nur eine Vision, die konkret werden musste.
Offene Fragestellungen
Funktionsumfang und Nutzerbedürfnisse waren größtenteils ungeklärt.
Anspruch an Innovation
Das Ergebnis sollte den Arbeitsalltag der Garagisten spürbar erleichtern, nicht nur digitalisieren.
Breites Use-Case-Feld
Von Schadenübersicht bis Provisionsmodell musste alles gedacht werden.
Ein Zielbild für das Garagenportal entwickelt.
Schadens- und Fuhrparkmanagement
Übersicht laufender Fälle, Fahrzeuganlage und Offertenrechner in einem Zugang.
Vermittlung mit Anreiz
Provisionsmodell für Versicherungsvermittlungen inklusive direktem Draht zur AXA.
Greifbare Prototypen
Konkrete Designmockups übersetzten die abstrakte Idee in ein diskutierbares Zielbild.
Konzept intern angenommen
Grundlage für die weitere Produktentwicklung.
2025 gelauncht
AXA hat ein Garagenportal veröffentlicht, das auf dieser initialen Vision aufbaut.
Perspektivwechsel angestoßen
Der Entwurf hat die Bedürfnisse der Garagisten früh ins Zentrum gerückt.
Was ich daraus mitnehme
Ideen greifbar machen
Prototypen halfen den Beteiligten, Funktionen und Abläufe gemeinsam zu besprechen.
Annahmen sind kein Research
Das Konzept basierte auf internem Wissen. Heute würde ich die Garagisten selbst befragen, bevor ich das erste Screen-Layout baue.
Status-Tracking in der MyAXA App
Status und nächste Schritte im Prototypentest validiert. Die Umsetzung wurde verschoben.
+23,1 % Umsatz: Regionale A-Spot-Personalisierung mit Produkt-Bubbles
+20,5 % Conversion und +23,1 % Umsatz durch regionale Personalisierung . 95 % Signifikanz.
UPC: Telefonberatung im Online-Kaufprozess
Telefonberatung im Online-Kaufprozess getestet.