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Werdegang · Berufserfahrung · 2011 bis heute
Mein beruflicher Weg.
Verantwortung, Zusammenarbeit und Ergebnisse.
Sept. 2023 bis Heute
3 Jahre
Frauenfeld · Remote
Selbstständig · UX, Webdesign und Bildungsangebote
- Positionierung, UX Writing, Design und Websites für Schweizer KMU.
- Onlineshop für Glarner Kaffee mit Shopify umgesetzt.
- Mit visuell unterrichten biete ich Workshops zu Visualisierung und KI für Lehrpersonen und Schulteams an.
- Beide Tätigkeiten sind zusammen auf 20 Prozent begrenzt und mit einer Festanstellung vereinbar.
Fallbeispiele
Kammerjäger Wenzel: Schädlinge nach Räumen findenPÄCKLIMAA: Marke, Website und Preisrechner in zwei TagenMobile Rennbahn: Marke und Website für ein EventangebotHolzbau Wolff: Selber bauen oder bauen lassenAsia Take Away Nguyen: Website für einen neuen Take AwayWebsite und Onlineshop für Glarner KaffeeGGA Maur: Website-Redesign innerhalb bestehender MarkenvorgabenGabriell Simoni & Partner: Branding und Website in 6 WochenOGIF Frauenfeld: Neue Struktur für die VereinswebsiteSEOX: Rebranding einer Schweizer SEO-Agentur
20 %
nebenberuflich
Juni 2025 bis Dez. 2025
7 Monate
Zürich · Hybrid
Swisscom · Senior Care Journey Manager
- Care- und Self-Service-Journeys durch Research, Redesign und A/B-Tests verbessert.
- eCare Rate um 20 Prozent gesteigert.
- Störungsseite mit 87 Kund:innen validiert und einen Optimierungsprozess aufgebaut.
- Teammitglieder in Funnel-Analyse und Conversion-Optimierung ausgebildet.
- Adobe-Analytics-Nutzung und datenbasierte Auswertungen für Care und Self-Service vorangetrieben.
+20 %
eCare Rate
Sept. 2023 bis Juni 2025
1 Jahr 10 Monate
Zürich · Hybrid
Swisscom · Lead UX/UI Designer, Insurance
- Designverantwortung für fünf Versicherungsprodukte. In acht Monaten eingeführt, mit gemeinsamem Design System und Figma-Setup.
- Research mit über 1ʼ000 Teilnehmenden und elf Designvarianten geleitet. Nach dem Redesign lagen die Conversion-Raten 16 bis 110 Prozent höher.
- Externe Designerin fachlich geführt, eine lernende Person ausgebildet und einen Trainee begleitet.
- Eng mit Product, Business, Engineering, Data, Brand, Legal und Versicherungspartnern zusammengearbeitet.
+16 bis +110 %
Conversion, fünf Produkte
Aug. 2022 bis Sept. 2023
1 Jahr 2 Monate
Zürich · Hybrid
Swisscom · Senior Online Experience Manager
- UX und Conversion-Optimierung für den Swisscom Online-Shop.
- WLAN-Box-Produktseite neu gestaltet. Die Conversion Rate stieg nach dem Redesign um 600 %. Kids-Mobile-Angebot inklusive Bestellstrecke eingeführt.
- Buyback-Seite für den Geräterückkauf neu strukturiert und gestaltet.
- A/B-Tests mit Adobe Target umgesetzt und mit Adobe Analytics ausgewertet.
+600 %
Conversion Rate
Nov. 2019 bis Aug. 2022
2 Jahre 10 Monate
Winterthur · Hybrid
AXA · Customer Journey Designer
- Komplexe Schaden- und Service-Journeys mit Interviews, Usability-Tests, Prototyping und Verhaltensdesign neu gestaltet.
- Kündigungen durch eine neue Service Journey um 30 Prozent reduziert.
- Betrugsfälle durch Verhaltensdesign um 12 Prozent reduziert.
- B2E Design System in Figma aufgebaut.
- Expertenoberflächen für Sachbearbeitung und externe Partner konzipiert und validiert.
- Dokumente und digitale Kommunikation verständlicher und konsistenter gestaltet.
−30 % / −12 %
Kündigungen / Betrugsfälle
Feb. 2019 bis Okt. 2019
9 Monate
Wallisellen · Vor Ort
ubitec · UX Designer
- UX und UI für digitale Produkte im Schweizer Banken- und Versicherungsumfeld.
- Komplexe Bestellstrecken und Fachlogik in verständliche User Flows übersetzt.
- Wiederverwendbare Komponenten für unterschiedliche Kundenprojekte entwickelt.
- Prototypen erstellt und Konzepte mit Stakeholdern und Nutzenden validiert.
- Design-Kolleginnen und -Kollegen in Vietnam fachlich begleitet.
Kundenprojekte
erstmals als Dienstleister
Mai 2016 bis Jan. 2019
2 Jahre 9 Monate
Wallisellen · Vor Ort
UPC Schweiz · User Experience & Conversion Manager
- A/B-Testing und Conversion-Optimierung bei UPC von Grund auf aufgebaut.
- Testprozess von Analyse und Hypothese bis zur statistischen Auswertung etabliert.
- CHF 1.2 Mio. zusätzlichen Umsatz erzielt.
- Experimente in Adobe Target umgesetzt und mit Adobe Analytics ausgewertet.
- Ergebnisse und Handlungsempfehlungen bis in die Geschäftsleitung vertreten.
- Website-Relaunch mit Fokus auf Usability und Conversion begleitet.
Fallbeispiele
+23,1 % Umsatz: Regionale A-Spot-Personalisierung mit Produkt-BubblesUPC: Telefonberatung im Online-KaufprozessUPC: Nutzerführung ohne Mobile-Angebot im TestUPC: Zwei mobile Einstiege zur Produktauswahl+32 % Neukunden-Bestellungen: Upsell als Option statt als Bundle+15,1 % Conversion: Weniger Ablenkung in der Bundle-Konfiguration+23 % Sales: Ein klar positioniertes „Internet Only“-AngebotUPC: Rabattbanner mit regionaler AuswertungUPC: Weniger Tarifinformation im TestUPC: Günstigere Vorauswahl im Tarif getestetUPC: Ein Neu-Label erhöht die Klickrate um 86 Prozent
CHF 1.2 Mio.
Zusatzumsatz pro Jahr
Jan. 2015 bis Apr. 2016
1 Jahr 4 Monate
Wallisellen · Vor Ort
UPC Schweiz · Digital Specialist and Product Owner for Oracle RightNow
- Verantwortung für digitale Serviceangebote und die Plattform Oracle RightNow.
- Nutzung digitaler Serviceangebote durch UX Research und verständlichere Inhalte gesteigert.
- Supportkontakte durch bessere Self-Service-Prozesse reduziert.
- A/B-Tests für Layout, Nutzerführung und Texte eingeführt.
- Eintritte in digitale Formulare um 166 Prozent gesteigert.
+166 %
Eintritte digitale Formulare
Juni 2011 bis Aug. 2013
2 Jahre 3 Monate
Halberstadt · Hybrid
Hochschule Harz · Werkstudent
- Hochschulwebsites und digitale Inhalte strukturiert und umgesetzt. Online-Präsenz durch Content Management und Webdesign verbessert. Forschungsprojekte bei der digitalen Aufbereitung von Inhalten unterstützt.
Web & Content
erste praktische Erfahrung
Feb. 2012 bis Juli 2012
6 Monate
Berlin · Deutschland
Materna GmbH · UX Intern
- UX-Team durch Prototypen und Mockups in Axure unterstützt. Bestehende Best Practices dokumentiert und für Projekte nutzbar gemacht. Erste Erfahrung in UX-Beratung und nutzerzentrierter Produktentwicklung gesammelt.
Berufswahl
und sie hält bis heute
Ausgewählte Ergebnisse
Fünf Versicherungsprodukte in acht Monaten · Research mit über 1'000 Teilnehmenden · +20 % eCare Rate · Lernende und Trainees ausgebildet
Zum ProjektarchivRahmen
Frauenfeld, 40 Minuten nach Zürich · hybrid oder vor Ort · verfügbar nach Absprache · Niederlassungsbewilligung C
Was ich suche
Klare Ziele, Gestaltungsspielraum und ein Team, das offen zusammenarbeitet.
Was ich mitbringe
10+ Jahre UX, Ausbildung und Mentoring. Ich spreche Zielkonflikte offen an.