AXA Rechnungsportal: Rechnungsstatus auf einen Blick
Prüfstatus, fehlende Belege und abgelehnte Positionen auf einen Blick.
Ergebnis in einem Satz
Prüfstatus, fehlende Belege und abgelehnte Positionen auf einen Blick.
UX Research und Design
Business Analyst · Produkt Manager · Front End Entwickler · Externe Agentur
Rechnungsprüfung im Schadenfall lief über Mail, Telefon und Geduld.
Unvollständige Einreichungen
Garagisten reichten Rechnungen ein, ohne zu wissen, welche Belege fehlen.
Keine Transparenz
Weder Status noch abgelehnte Positionen waren einsehbar.
Ziel
Ein Portal, das Einreichung und Prüfung für beide Seiten planbar macht.
Fehlende Informationen führten zu Rückfragen zwischen AXA und Garagen.
Hoher manueller Aufwand
Klärungen zwischen AXA und Garagen banden Kapazität auf beiden Seiten.
Kein Statuseinblick
Garagisten mussten anrufen, um überhaupt etwas zu erfahren.
Frust als Nebenwirkung
Der Prozess belastete die Partnerbeziehung, nicht nur die Bilanz.
Mit Garagisten entwickelt und getestet.
Nutzerzentriertes Portal
Klarer Status pro Rechnung, sichtbare Anforderungen, nachvollziehbare Ablehnungen.
Enge Zusammenarbeit
Eng mit Fachbereich, Agentur und Entwicklung abgestimmt.
Usability-Tests mit Garagisten
Echte Nutzer:innen früh eingebunden, um Verständlichkeit und Akzeptanz abzusichern.
Prüfstatus sichtbar
Garagisten sehen den Status ihrer Rechnungen.
Anforderungen nachvollziehbar
Fehlende Belege und abgelehnte Positionen sind erkennbar.
Mit Garagisten getestet
Verständlichkeit in Usability-Tests geprüft und überarbeitet.
In wenigen Monaten umgesetzt
Inklusive Testing und Iterationen.
Was ich daraus mitnehme
Gemeinsam entwickeln
Eng mit Fachbereich, Agentur und Entwicklung abgestimmt.
Endnutzer gehören früher an den Tisch
Die Tests mit Garagisten haben das Produkt am stärksten verändert, heute setze ich sie noch früher an.
AXA Kundendokumente: Klare Struktur und wiederverwendbare Vorlagen
Versicherungsdokumente mit klarer Struktur und wiederverwendbaren Vorlagen.
AXA Garagenportal: Ein Zielbild für die digitale Zusammenarbeit
Ein Zielbild für das Garagenportal entwickelt.
Status-Tracking in der MyAXA App
Status und nächste Schritte im Prototypentest validiert. Die Umsetzung wurde verschoben.