AXA Rechnungsportal: Schadensabwicklung für Werkstätten neu gedacht
Ein digitales Portal für Garagisten macht den Prüfstatus jeder Rechnung transparent – weniger Rückfragen, kürzere Bearbeitungszeiten, geringere Prozesskosten.
Ergebnis in einem Satz
Weniger Rückfragen, schnellere Abwicklung, voller Statuseinblick für Garagisten.
UX Researcher, UX/UI Designer, Anwalt für Kundenzentrierung im Projekt
Business Analyst · Produkt Manager · Front End Entwickler · Externe Agentur
Rechnungsprüfung im Schadenfall lief über Mail, Telefon und Geduld.
Unvollständige Einreichungen
Garagisten reichten Rechnungen ein, ohne zu wissen, welche Belege fehlen.
Keine Transparenz
Weder Status noch abgelehnte Positionen waren einsehbar.
Ziel
Ein Portal, das Einreichung und Prüfung für beide Seiten planbar macht.
Jede fehlende Information erzeugte eine Rückfrage – und jede Rückfrage kostete Tage.
Hoher manueller Aufwand
Klärungen zwischen AXA und Garagen banden Kapazität auf beiden Seiten.
Kein Statuseinblick
Garagisten mussten anrufen, um überhaupt etwas zu erfahren.
Frust als Nebenwirkung
Der Prozess belastete die Partnerbeziehung, nicht nur die Bilanz.
Transparenz als Produktprinzip – mit den Nutzenden entwickelt, nicht für sie.
Nutzerzentriertes Portal
Klarer Status pro Rechnung, sichtbare Anforderungen, nachvollziehbare Ablehnungen.
Co-Working mit Fachabteilung und Agentur
Enge Taktung statt Lastenheft – das hat die Umsetzung deutlich verkürzt.
Usability-Tests mit Garagisten
Echte Nutzer:innen früh eingebunden, um Verständlichkeit und Akzeptanz abzusichern.
Kürzere Bearbeitungszeiten
Vollständige Einreichungen reduzieren Klärungsschleifen spürbar.
Weniger Rückfragen
Der Abstimmungsaufwand zwischen AXA und Garagen sinkt messbar.
Höhere Partnerzufriedenheit
Transparenter Status statt Warteschleife.
Umsetzung in wenigen Monaten
Inklusive Testing und Iterationen.
Was ich daraus mitnehme
Co-Working schlägt Lastenheft
Fachabteilung, Entwicklung und Design am selben Tisch liefern schneller als jede Spezifikation.
Endnutzer gehören früher an den Tisch
Die Tests mit Garagisten haben das Produkt am stärksten verändert – heute setze ich sie noch früher an.
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