AXA Kundendokumente: Policen, die man ohne Berater versteht
Redesign der AXA-Policen mit modularem Design-System – klare Hierarchie, verständliche Erklärungen, spürbar weniger Rückfragen an die Beratung.
Ergebnis in einem Satz
Neuer Dokumentenstandard bei AXA – verständlicher für Kund:innen, entlastend für die Beratung.
Konzept und Dokumentendesign, Design-System, UX-Optimierung
Customer Journey Designer · Print Designer
Das meistgelesene Dokument der Kundenbeziehung war das am schlechtesten gestaltete.
Veraltetes Layout
Policen waren schwer lesbar und optisch nicht zeitgemäß.
Keine Hierarchie
Deckungen und Versicherungssummen waren zwischen Fließtext vergraben.
Erklärungsbedarf als Dauerkosten
Kund:innen mussten für Basisfragen zur Beratung greifen.
Rechtliche Präzision und Verständlichkeit im selben Dokument – interne Vorschläge hatten das bisher nicht gelöst.
Bestehende Konzepte trugen nicht
Erste interne Entwürfe lösten das Verständnisproblem nicht.
Inhaltliche Komplexität
Jede Vereinfachung musste rechtlich sauber bleiben.
Doppelter Hebel
Ein gutes Dokument entlastet Kund:innen und Beratung gleichzeitig.
Ich habe auf eigene Initiative ein Struktur- und Designkonzept entwickelt – und daraus ein System gemacht, das andere Teams weiterverwenden können.
Klare visuelle Logik
Symbole und Checkmarks trennen Versichertes von Nichtversichertem auf einen Blick.
Erklärungen im Dokument
Kurze, verständliche Beschreibungen direkt dort, wo die Frage entsteht.
Design-System in Figma
Flexible Vorlagen, die andere Teams eigenständig auf weitere Policen anwenden.
Sukzessiv für alle Policen übernommen
Aus einem Entwurf wurde der neue AXA-Standard.
Deutlich bessere Verständlichkeit
Durchweg positives Kundenfeedback.
Weniger Erklärungsbedarf
Spürbare Entlastung der Beratung.
Starke interne Zustimmung
Die Stakeholder trugen die Lösung geschlossen mit.
Was ich daraus mitnehme
Initiative schlägt Auftrag
Dieses Projekt entstand ohne Briefing – und wurde zum Standard. Gute Vorschläge brauchen keinen Auftrag, nur einen Beleg.
Werkzeug an den Output anpassen
Figma war schnell und kollaborativ, aber nicht die richtige Umgebung für finale Druckdaten. Heute plane ich die Übergabe an ein Print-Tool von Anfang an mit.
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