Design
Klarheit
Struktur
Erlebnis
Daten
Messen
Lernen
Verbessern
Menschen
Verstehen
Einfühlen
Gemeinsam wachsen
UX Lead · Frauenfeld · 10+ Jahre
SIEHT RICHTIG GUT AUS. PERFORMT NOCH BESSER.
Ich baue digitale Produkte, die gut aussehen und messbar besser funktionieren. 10+ Jahre UX bei Swisscom, AXA und UPC. Ich arbeite research-basiert, baue Design Systems und führe Teams.
Ausgewählte Projekte.
Swisscom Insurance: Fünf Produkte in acht Monaten
Design System, Bestellstrecken und Versicherungsbereich im MySwisscom Kundenportal für iOS und Android.
Versicherungen verständlich vergleichen
Über 1'000 Research Teilnehmende inklusive Umfragen. Elf Designvarianten und iterative Tests.
Rechnungsstatus auf einen Blick
Prüfstatus, fehlende Belege und nächste Schritte. Mit Garagisten entwickelt und getestet.
Status-Tracking in der MyAXA App
Interaktionsboard für verständlichen Schadenstatus und nächste Schritte. Validierter Prototyp, Umsetzung verschoben.
GGA Maur: Redesign innerhalb bestehender Markenvorgaben
Modulare Templates und eine neue mobile Seitenstruktur innerhalb bestehender Markenvorgaben.
Redesign der WLAN-Box-Produktseite für Swisscom
Die Conversion Rate der WLAN-Box-Produktseite stieg nach dem Redesign um 600 %.
Was wir verworfen haben.
Diese Varianten verschlechterten die Ergebnisse. Der Test stoppte den Rollout.
Nutzerführung ohne Mobile-Angebot
Die getestete Nutzerführung senkte die Bestellungen. Das Mobile-Angebot war darin nicht berücksichtigt.
UPCRabattbanner im Test
Rabattbanner mit getrennten Ergebnissen für DE und FR getestet.
UPCWeniger Tarifinformation
Die vereinfachte Tarifseite erzielte im Test eine niedrigere Conversion.
UPCGünstigere Vorauswahl
Die Conversion lag im Test niedriger. Das Ergebnis war statistisch nicht eindeutig.
Erfahrung mit komplexen Produkten.
Versicherung, Telko und Banking. In enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Entwicklung und Legal.
Design Excellence
Gestaltung entscheidet, ob Menschen einen Prozess verstehen, ihm vertrauen und ihn abschliessen. Qualität braucht Standards, nicht Geschmack.
Beweis statt Meinung
Interviews, Usability-Tests, A/B-Tests, Funnelanalysen, damit ein Team entscheiden kann, ohne zu raten.
Menschen befähigen
Coaching, Ausbildung und geteilte Verantwortung, damit Designer und Researcher eigenverantwortlich gestalten und validieren.
Wie ich arbeite
Klarheit schaffen.
Ich sortiere offene Fragen, kläre Prioritäten und mache den nächsten Schritt sichtbar.
Menschen verbinden. Ich bringe Fachbereiche, Design, Entwicklung und Legal ins Gespräch.
Ideen greifbar machen. Prototypen machen Lösungen konkret. Tests zeigen, was wir verbessern müssen.
Rahmen klären. Umfang, Termine und Aufwand kläre ich zu Beginn.
Ruhig bleiben. Wenn es hektisch wird, sortiere ich, statt Druck weiterzugeben.
Fachlich führen. Entwicklung begleiten.
Ich habe Designer:innen fachlich geführt, Lernende ausgebildet und Trainees begleitet.
Freiraum geben.
Ich kläre Ziele und lasse Raum für eigene Entscheidungen.
Feedback geben.
Ich spreche an, was gelingt und was besser werden muss.
Wissen teilen.
Research und Testvorgehen so dokumentiert, dass weitere Produktteams damit arbeiten konnten.
Verantwortung teilen.
Ziele klären, Aufgaben übertragen, bei Hürden unterstützen.
- Swisscom: externe Designerin fachlich geführt, Lernende und Trainee begleitet.
- Swisscom: Teammitglieder in Funnel-Analyse und Conversion-Optimierung ausgebildet.
- ubitec: Designkolleg:innen in Vietnam fachlich begleitet.
Meine Schwerpunkte.
Interviews · Usability-Tests · A/B-Tests · Journey Mapping · Informationsarchitektur · Funnel-Analyse · Workshopmoderation
Figma · FigJam · Framer · Maze · Adobe Analytics · Adobe Target · ContentSquare · Shopify · ChatGPT · Claude
BA E-Government, Hochschule Harz · Usability & UX bei David Travis, 2018 · Weiterbildung in UX Research, Verhaltensdesign und Analytics
Persönlich
Offen miteinander.
Ich mag Teams, in denen man offen fragen und ehrlich widersprechen kann.
Wenn’s passt: einfach klicken
Lernen wir uns kennen.
Ich bringe Research, UX/UI Design und Umsetzungserfahrung in digitale Produktteams ein. Fachliche Führung, Ausbildung und Mentoring gehören ebenfalls zu meiner Erfahrung.
max.baasner@gmail.com+41 78 404 28 19linkedin.com/in/max-baasnerWerdegang ansehenFrauenfeld · hybrid · verfügbar nach Absprache