UPC: Günstigere Vorauswahl im Tarif getestet
Die günstigere Vorauswahl zeigte im Test eine niedrigere Conversion. Das Ergebnis war statistisch nicht eindeutig.
Ergebnis in einem Satz
Die günstigere Vorauswahl zeigte im Test eine niedrigere Conversion. Das Ergebnis war statistisch nicht eindeutig.
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Implementierung (hands-on)
Content Manager Publisher · UX Ui Designer
Die teurere Option war vorausgewählt, und niemand wusste, ob das schadet oder hilft.
Ausgangslage
„Phone CH“ inklusive Festnetzflatrate war im Tarif-Setup vorbelegt.
Hebel
Ein Großteil der Nutzer:innen ändert die Vorauswahl nie, der Default entscheidet mit.
Vermutung im Team
Günstiger gleich attraktiver gleich mehr Abschlüsse.
Was passiert, wenn Kund:innen im Standard plötzlich weniger bekommen?
Hypothese
Eine günstigere Standardoption steigert die Conversion.
Gegenannahme
Der reduzierte Leistungsumfang wird als Verlust wahrgenommen.
Verhaltensökonomische Basis
Verluste wiegen schwerer als gleich große Gewinne (Loss Aversion).
A/B-Test mit unterschiedlicher Vorauswahl im Tarif-Setup.
Version A
„Phone CH“ mit Festnetzflatrate vorgewählt (höherer Preis).
Version B
„Phone“ ohne Flatrate vorgewählt, 10 CHF günstiger.
Zielgruppe
Neukunden auf Connect-40-Tarifen.
Die günstigere Vorauswahl zeigte im Test eine niedrigere Conversion.
Gesamt-Conversion (Connect Portfolio)
Die Conversion lag bei Version A höher. Die dokumentierte Sicherheit für den Conversion-Unterschied betrug 92 Prozent.
Version B
Phone vorgewählt, −10 CHF: −18,6 % Conversion, Signifikanz 92 %
Connect 40 im Detail
Phone CH gebucht: −56,7 %
Phone (−10 CHF) gebucht
+120,6 %
Keine Telefonie gewählt
−46,1 %, Signifikanz 98 %
Mögliche Erklärung
Der reduzierte Leistungsumfang könnte verunsichert haben. Der Test belegt diese Erklärung nicht.
Was ich daraus mitnehme
Ergebnis mit Unsicherheit einordnen
Der beobachtete Conversion-Rückgang ist ein Hinweis. Für eine belastbare Entscheidung würde ich weitere Daten einbeziehen.
Preis und Leistung gemeinsam betrachten
Die Vorauswahl änderte Preis und Leistungsumfang gleichzeitig.
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