+110 % Conversion: Research-getriebenes Redesign der Swisscom-Versicherungsseiten
1.000+ Teilnehmende, 12 Designvarianten, Max-Diff statt Bauchgefühl – Redesign der Swisscom-Versicherungsseiten mit +16 % bis +110 % Conversion, statistisch signifikant.
Ergebnis in einem Satz
+16 % bis +110 % Conversion – über fünf Versicherungsprodukte hinweg, statistisch signifikant.
UX Researcher, UX Designer, UX Writer, Stakeholder Management, Projektleitung
Produkt Manager · Business Analyst
Fünf Produktseiten im Markt – keine einzige davon jemals mit Kund:innen getestet.
Keine validierte Basis
Die Produktdetailseiten waren nie mit echten Nutzer:innen geprüft worden.
Entscheidungen von innen
Gestaltung folgte internen Meinungen, nicht beobachtetem Verhalten.
Blinder Fleck Conversion
Warum die Raten schwach waren, konnte niemand belegen – nur vermuten.
Zwei Personen gegen eine Roadmap – und gegen Meinungen ohne Datengrundlage.
Kernteam von zwei
Research, Design, Testing und Auswertung lagen bei Mirko Fazio und mir.
Methode und Ergebnis gleichzeitig verkaufen
Im erweiterten Team fehlte UX-Erfahrung – wir mussten beides begründen.
Feedbackschleifen ohne Evidenz
Diskussionen ohne fachliche Basis kosteten Wochen, bis wir Zahlen dagegensetzen konnten.
Wir haben Meinung durch Evidenz ersetzt – und die Entscheidung den Nutzer:innen überlassen.
Quantitativ und qualitativ
UEQ-Umfrage mit über 1.000 Teilnehmenden, inklusive Wettbewerbsvergleich.
12 Designvarianten im direkten Vergleich
Auswahl per Max-Diff-Analyse statt per Bauchgefühl oder Hierarchie.
Iteratives Redesign
Jede Version gegen Nutzerfeedback validiert und nachgeschärft, bevor sie live ging.
Als eingespieltes Duo geliefert
Mirko Fazio und ich haben den gesamten Prozess von Setup bis Auswertung gefahren.
Uplift pro Produkt
Haushalt: +78 % (1,67 % → 2,97 %)
+16 %
Rechtsschutz: (3,72 % → 4,31 %)
+87 %
Reise: (0,77 % → 1,44 %)
+39 %
Mietkaution: (3,79 % → 5,26 %)
+110 %
Freizeit: (0,65 % → 1,37 %)
Statistisch signifikant
Der Effekt auf die Conversion Rate ist messbar und belegt – kein Trendargument.
Ein Prozess, der blieb
Fünf Produktteams übernahmen das Vorgehen als gemeinsame Arbeitsweise.
Was ich daraus mitnehme
Evidenz schlägt Hierarchie
Die Max-Diff-Analyse hat eine Diskussion in zwei Wochen beendet, die Meinungen monatelang offen gehalten hätten.
Blockaden früh benennen
Diskussionen ohne fachliche Substanz bekommen bei mir heute eine Deadline und eine Datengrundlage – keine weitere Schleife.
Vergleichbarkeit verkauft
Klar strukturierte Tabellen helfen beim Entscheiden. Sie schlagen lange Erklärtexte fast immer.
Entscheidungsspielraum ist ein Tempofaktor
Mit mehr Mandat wäre das Redesign Monate früher live gewesen. Diesen Rahmen kläre ich heute vor Projektstart, nicht mittendrin.
Teamfit ist eine Projektvariable
Mit einem eingespielten Gegenüber liefert man in der halben Zeit – das plane ich bewusst ein, statt es dem Zufall zu überlassen.
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