Swisscom Insurance: 5 Versicherungsprodukte in 8 Monaten live
Aufbau eines neuen Geschäftsfelds von der Idee bis zum Launch – UX für Landingpages, Bestellstrecken, Dokumente, App und Analytics. Fünf Produkte in acht Monaten, Conversion bis 3 %.
Ergebnis in einem Satz
5 Produkte in 8 Monaten statt 2 Jahren pro Produkt – mit bis zu 3 % Conversion.
UX/UI Designer, UX Writer, Process Designer, Researcher, Designkoordination, Lehrlingsausbildner
Business Analyst · Brand Manager · Data Analysten · Content Manager Publisher · Front End Entwickler · Produkt Manager · Marketing Manager
Aus über 80 geprüften Geschäftsideen wurde eine: Swisscom geht in den Versicherungsmarkt. Ich verantwortete die komplette User Experience – von Landingpage und Bestellprozess über E-Mails, Versicherungsdokumente und App-Integration bis zu Dashboards und Analytics.
Neues Geschäftsfeld
Einstieg in den Versicherungsmarkt als gebundener Vermittler.
Bestehende Kundenbasis als Hebel
Cross-Selling an Telco-Kund:innen über digitale Kanäle.
Partner-Ökosystem
Mehrere etablierte Versicherer als Produktgeber – jeder mit eigenen Systemen und Regeln.
End-to-End-UX in meiner Hand
Eine Journey über alle Touchpoints, nicht fünf Insellösungen.
Ein internes Startup ohne Startup-Struktur: hohes Tempo, kaum Projektmanagement, viel Erfahrung, die erst noch aufgebaut werden musste.
Ad-hoc-Organisation
Entscheidungen fielen spontan, Zuständigkeiten waren selten schriftlich.
Technische Komplexität
Systeme und Schnittstellen mehrerer Partner mussten zu einer Strecke werden.
Regulatorik ohne UX-Rabatt
Compliance-Vorgaben einhalten, ohne die Abschlussstrecke zu verlängern.
Hoher Koordinationsaufwand
Interne und externe Beteiligte mit unterschiedlichem Digitalverständnis.
Pragmatische Zusammenarbeit statt Prozessdebatte – in wenigen Monaten stand ein funktionierendes digitales Versicherungsangebot.
Entscheidungen in Coworking-Sessions
Intensive Arbeitsformate statt Feedbackschleifen per Mail.
Eigenverantwortung im Team
Aufgaben wurden dort übernommen, wo Kompetenz saß – nicht dort, wo die Rolle stand.
Minimale Journeys
Fokus auf schnelle, vertrauenswürdige Abschlüsse mit so wenig Schritten wie möglich.
Prozesse End-to-End gebaut
Von der Akquise über den Abschluss bis zur Betreuung im After-Sales.
5 Versicherungsprodukte live in 8 Monaten
Branchenüblich sind rund zwei Jahre pro Produkt.
Conversion Rate bis 3 %
Gegenüber durchschnittlich 0,5 % im Telco-Umfeld.
Durchgängige Journeys
Vertrieb, Onboarding und After-Sales über alle fünf Produkte hinweg abgestimmt.
Markt-Insights als Nebenprodukt
Belastbare Erkenntnisse zu Bedarf und Preisakzeptanz für die Skalierung.
Was ich daraus mitnehme
Struktur ist Teil meiner Rolle
Wenn Projektmanagement fehlt, warte ich nicht darauf. Ich baue die Ablaufstruktur selbst und mache sie verbindlich.
Scope schriftlich, früh
Verantwortlichkeiten und Umfang kläre ich heute am Anfang – nicht, wenn die Belastung sichtbar wird.
Last verteilen ist Führungsarbeit
Ein Team, das auf zwei Schultern läuft, ist ein Risiko für das Projekt, nicht nur für die Personen.
Coworking als Beschleuniger
Strukturierte gemeinsame Sessions ersetzen Wochen an Abstimmung – das setze ich seitdem gezielt ein.
Tempo entsteht durch Vertrauen
Klare Mandate haben in diesem Projekt mehr bewirkt als jede zusätzliche Abstimmungsrunde.
GGA Maur: Website-Redesign für ein lokales Telco – innerhalb starrer Brand Guidelines
Komplettes Redesign in strengem Brand-Rahmen – starkes Mobile-Erlebnis, Jobangebot vom Kunden.
Gabriell Simoni & Partner: Branding und Website in 6 Wochen
Branding und Website in 6 Wochen live – modular, wartbar, vom Kunden selbst gepflegt.
OGIF Frauenfeld: Vereinswebsite neu gedacht – Launch in wenigen Wochen
Launch in wenigen Wochen – klare Struktur, frisches Design, starke Resonanz im Verein.