Swisscom Insurance: Fünf Produkte in acht Monaten
Design System, Bestellstrecken und gemeinsame Abläufe für fünf Versicherungsprodukte aufgebaut.
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Fünf Versicherungsprodukte in acht Monaten eingeführt.
UX/UI Designer, UX Writer, Process Designer, Researcher, Designkoordination, Lehrlingsausbildner
Business Analyst · Brand Manager · Data Analysten · Content Manager Publisher · Front End Entwickler · Produkt Manager · Marketing Manager
Aus über 80 geprüften Geschäftsideen wurde eine: Swisscom geht in den Versicherungsmarkt. Ich verantwortete die komplette User Experience. Von Landingpage und Bestellprozess über E-Mails, Versicherungsdokumente und App-Integration bis zu Dashboards und Analytics.
Neues Geschäftsfeld
Einstieg in den Versicherungsmarkt als gebundener Vermittler.
Bestehende Kundenbasis als Hebel
Cross-Selling an Telco-Kund:innen über digitale Kanäle.
Partner-Ökosystem
Mehrere etablierte Versicherer als Produktgeber. Jeder mit eigenen Systemen und Regeln.
End-to-End-UX in meiner Hand
Eine Journey über alle Touchpoints, nicht fünf Insellösungen.
Mehrere Versicherungsprodukte, Partner und technische Systeme mussten gleichzeitig zusammenfinden.
Abläufe aufbauen
Zuständigkeiten und Entscheidungswege entwickelten wir im Projekt.
Technische Komplexität
Systeme und Schnittstellen mehrerer Partner mussten zu einer Strecke werden.
Regulatorische Anforderungen
Compliance-Vorgaben einhalten, ohne die Abschlussstrecke zu verlängern.
Hoher Koordinationsaufwand
Interne und externe Beteiligte mussten Anforderungen und Umsetzung abstimmen.
Wir stimmten Aufgaben und Entscheidungen in gemeinsamen Arbeitssitzungen ab.
Gemeinsame Arbeitssitzungen
Product, Design und weitere Beteiligte klärten offene Fragen direkt.
Eigenverantwortung im Team
Wir verteilten Aufgaben nach Kompetenz.
Minimale Journeys
Fokus auf schnelle, vertrauenswürdige Abschlüsse mit so wenig Schritten wie möglich.
Prozesse End-to-End gebaut
Von der Akquise über den Abschluss bis zur Betreuung im After-Sales.
Insurance area in the MySwisscom customer portal
I conceived and designed the insurance area in the MySwisscom customer portal for iOS and Android. My contribution covers the conception and UI design of this area.
Fünf Produkte in acht Monaten
Versicherungsangebote mit durchgängigen digitalen Journeys eingeführt.
Gemeinsame Grundlage
Design System und Figma-Setup für fünf Produkte aufgebaut.
Abgestimmte Journeys
Vertrieb, Onboarding und After-Sales über die Produkte hinweg verbunden.
What I take away from it
Zuständigkeiten sichtbar machen
Klare Aufgaben und Entscheidungswege halfen bei der parallelen Produktentwicklung.
Gemeinsam entscheiden
Arbeitssitzungen halfen uns, offene Fragen direkt zu klären.
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Wiederverwendbare Templates für Produkt- und Kampagnenseiten.
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