–25 % Bestellungen: Warum halbe Guidance schlechter ist als keine
Ein personalisierter Header mit Entscheidungshilfen senkte die Bestellungen um 25 % und die Mobile-Orders um 78 % – weil das Mobile-Portfolio darin nicht vorkam.
Ergebnis in einem Satz
–78 % Mobile Orders: unvollständige Guidance führt am Bedarf vorbei.
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Segmentierung & Implementierung
UX Ui Designer · Content Manager Publisher · Data Analysten
Eine Nutzergruppe kam wiederholt – und kaufte nie.
Beobachtung
User sahen die C&P-Übersicht mehrfach, ohne abzuschließen.
Annahme
Ihnen fehlte die Orientierung, welches Produkt zu ihnen passt.
Ziel
Gezielte Entscheidungshilfe genau für dieses Segment.
Orientierung für die einen darf die anderen nicht wegführen.
Hypothese
Ein personalisierter Header mit Zugang zu „Produktfinder“ und „Kombi selbst erstellen“ hebt die Abschlussrate.
Mechanik
Auslösung ab mehr als drei Seitenaufrufen in sieben Tagen.
Bekanntes Risiko
Der Fokus auf Bundles blendete das Mobile-Portfolio aus.
A/B-Test mit verhaltensgesteuertem Teaser-Header – ohne Mobile-Integration.
Version A
Standard-Header ohne gezielte Guidance.
Version B
Teaser für „Produktfinder“ und „Kombiniere dein Bundle“, ohne Bezug zum Mobile-Portfolio.
Umsetzung
Segmentierung, Targeting und Implementierung vollständig durch mich.
Richtige Idee, unvollständige Umsetzung – und ein teurer Rollout, der dadurch nie stattfand.
Gesamtbestellungen
25 %
Mobile Orders
78,3 %
Conversion Rate gesamt
von 5,7 % auf 4,3 %
Ursache
Mobile-Angebote tauchten in der Guidance nicht auf – die Führung leitete am Bedarf vorbei.
Kein positiver Effekt
Weder im Connect- noch im C&P-Portfolio.
Was ich daraus mitnehme
Guidance muss vollständig sein
Wer nur einen Teil des Portfolios führt, lenkt aktiv vom Rest weg.
Sichtbarkeit entscheidet bei Mobile
Was nicht im Einstieg vorkommt, existiert für die Nutzer:innen nicht.
Portfolioabdeckung vor Aktivierung prüfen
Diese Kontrolle ist heute fester Schritt, bevor ich Nutzerführung ausrolle.
+48 % Internet+TV Sales: Zwei mobile Teaser statt Funnel-Umbau
+48,1 % Internet+TV Sales und +20,9 % Conversion durch zwei mobile Teaser.
+32 % Neukunden-Bestellungen: Upsell als Option statt als Bundle
+32,3 % Neukunden-Bestellungen und +17,1 % Umsatz durch optionales TV-Upsell.
+15,1 % Conversion: Weniger Ablenkung in der Bundle-Konfiguration
+15,1 % Conversion durch das Entfernen irrelevanter Links und Teaser.