+32 % Neukunden-Bestellungen: Upsell als Option statt als Bundle
Ein einfacher Switch für Horizon TV steigerte die Neukunden-Bestellungen um 32,3 % und den Umsatz um 17,1 % – ohne die reinen Internet-Abschlüsse zu kannibalisieren.
Ergebnis in einem Satz
+32,3 % Neukunden-Bestellungen und +17,1 % Umsatz durch optionales TV-Upsell.
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Implementierung (hands-on)
UX Ui Designer · Content Manager Publisher
Zwei Produktwelten ohne Brücke: Wer Internet wollte und TV überlegte, musste den Bereich wechseln.
Fragmentiertes Angebot
Connect und Connect & Play wirkten wie zwei getrennte Shops.
Kein schrittweiser Weg
Ein Upgrade war nur über Umwege möglich.
Verlorene Nachfrage
Kund:innen mit TV-Interesse mussten den Wechsel selbst vollziehen.
TV integrieren, ohne die Entscheidung zu verkomplizieren.
Ziel
TV direkt im Produktvergleich hinzuschaltbar machen.
Hypothese
Ein einfacher Switcher erzeugt Kontrolle und macht den Upsell zur eigenen Entscheidung.
Risiko
Ein sichtbares „nur Internet“ könnte die Connect-&-Play-Verkäufe senken.
A/B-Test mit integriertem Switcher im Vergleich und auf den Produktdetailseiten.
Version A
Feste Produktstruktur, kein Zuschalten möglich.
Version B
Switch zur Aktivierung von Horizon TV und Premium Plus.
UX-Prinzip
Einstiegshürde niedrig halten, Erweiterung freiwillig anbieten.
Neukunden-Bestellungen
+32,3 %
Neukunden-Umsatz
+31,4 %
Gesamtumsatz
+17,1 %
Conversion Rate gesamt
+18,5 % (1,16 % → 1,37 %)
Bestandskunden
kein signifikanter Effekt – die Befürchtung der Kannibalisierung bestätigte sich nicht.
Was ich daraus mitnehme
Freiwilligkeit verkauft besser als Bündelung
Zusatzleistungen aktiv hinzuwählen zu können schlägt das Durchkämpfen durch Pakete.
Ein Einstieg, zwei Zielgruppen
Niedrige Einstiegshürde plus optionale Upgrades bedient Sparsame und Kombi-Käufer gleichzeitig.
Kannibalisierungsangst gehört getestet
Sie hat hier eine Umsatzchance jahrelang blockiert – der Test hat sie in zwei Wochen widerlegt.
+15,1 % Conversion: Weniger Ablenkung in der Bundle-Konfiguration
+15,1 % Conversion durch das Entfernen irrelevanter Links und Teaser.
+23 % Sales: Ein klar positioniertes „Internet Only“-Angebot
+23 % C&P Sales durch ein klar positioniertes Internet-Only-Angebot.
–65 % Conversion (FR): Ein Rabattbanner ohne Kontext zerstört Vertrauen
–65 % Conversion in der Romandie – Rabatt ohne Kontext wirkt wie ein Risiko.