+32 % Neukunden-Bestellungen: Upsell als Option statt als Bundle
Mehr Bestellungen bei Neukunden. Bei Bestandskunden zeigte sich kein statistisch nachgewiesener Effekt.
The result in one sentence
+32,3 % Neukunden-Bestellungen und +17,1 % Umsatz durch optionales TV-Upsell.
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Implementierung (hands-on)
UX Ui Designer · Content Manager Publisher
Zwei Produktwelten ohne Brücke: Wer Internet wollte und TV überlegte, musste den Bereich wechseln.
Fragmentiertes Angebot
Connect und Connect & Play wirkten wie zwei getrennte Shops.
Kein schrittweiser Weg
Ein Upgrade war nur über Umwege möglich.
Verlorene Nachfrage
Kund:innen mit TV-Interesse mussten den Wechsel selbst vollziehen.
TV integrieren, ohne die Entscheidung zu verkomplizieren.
Ziel
TV direkt im Produktvergleich hinzuschaltbar machen.
Hypothese
Ein einfacher Switcher erzeugt Kontrolle und macht den Upsell zur eigenen Entscheidung.
Risiko
Ein sichtbares „nur Internet“ könnte die Connect-&-Play-Verkäufe senken.
A/B-Test mit integriertem Switcher im Vergleich und auf den Produktdetailseiten.
Version A
Feste Produktstruktur, kein Zuschalten möglich.
Version B
Switch zur Aktivierung von Horizon TV und Premium Plus.
UX-Prinzip
Einstiegshürde niedrig halten, Erweiterung freiwillig anbieten.
Neukunden-Bestellungen
+32,3 %
Neukunden-Umsatz
+31,4 %
Gesamtumsatz
+17,1 %
Conversion Rate gesamt
+18,5 %
Bestandskunden
Kein statistisch nachgewiesener Effekt.
What I take away from it
Optionale Erweiterung testen
Das zuschaltbare TV-Angebot erzielte im Test mehr Neukunden-Bestellungen.
Kundengruppen getrennt betrachten
Bei Bestandskunden zeigte der Test keinen statistisch nachgewiesenen Effekt.
+15,1 % Conversion: Weniger Ablenkung in der Bundle-Konfiguration
+15,1 % Conversion durch das Entfernen irrelevanter Links und Teaser.
+23 % Sales: Ein klar positioniertes „Internet Only“-Angebot
+23 % C&P Sales durch ein klar positioniertes Internet-Only-Angebot.
UPC: Rabattbanner mit regionaler Auswertung
65 Prozent niedrigere Conversion in der französischen Version.