UPC: Nutzerführung ohne Mobile-Angebot im Test
Die getestete Nutzerführung senkte die Bestellungen. Das Mobile-Angebot war darin nicht berücksichtigt.
The result in one sentence
Die getestete Nutzerführung senkte die Bestellungen um 25 Prozent.
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Segmentierung & Implementierung
UX Ui Designer · Content Manager Publisher · Data Analysten
Eine Nutzergruppe kam wiederholt, und kaufte nie.
Beobachtung
User sahen die C&P-Übersicht mehrfach, ohne abzuschließen.
Annahme
Ihnen fehlte die Orientierung, welches Produkt zu ihnen passt.
Ziel
Gezielte Entscheidungshilfe genau für dieses Segment.
Orientierung für die einen darf die anderen nicht wegführen.
Hypothese
Ein personalisierter Header mit Zugang zu „Produktfinder“ und „Kombi selbst erstellen“ hebt die Abschlussrate.
Mechanik
Auslösung ab mehr als drei Seitenaufrufen in sieben Tagen.
Bekanntes Risiko
Der Fokus auf Bundles blendete das Mobile-Portfolio aus.
A/B-Test mit verhaltensgesteuertem Teaser-Header, ohne Mobile-Integration.
Version A
Standard-Header ohne gezielte Guidance.
Version B
Teaser für „Produktfinder“ und „Kombiniere dein Bundle“, ohne Bezug zum Mobile-Portfolio.
Umsetzung
Segmentierung, Targeting und Implementierung vollständig durch mich.
Die getestete Nutzerführung senkte die Bestellungen. Die Variante wurde nicht ausgerollt.
Gesamtbestellungen
−25 %
Mobile Orders
−78,3 %
Mögliche Erklärung
Das fehlende Mobile-Angebot könnte Interessierte vom passenden Einstieg weggeführt haben.
Kein positiver Effekt
Weder im Connect- noch im C&P-Portfolio.
What I take away from it
Portfolioabdeckung prüfen
In dieser Variante fehlte das Mobile-Angebot. Vor einem weiteren Test würde ich alle relevanten Einstiege berücksichtigen.
UPC: Zwei mobile Einstiege zur Produktauswahl
+48,1 % Internet+TV Sales und +20,9 % Conversion durch zwei mobile Teaser.
+32 % Neukunden-Bestellungen: Upsell als Option statt als Bundle
+32,3 % Neukunden-Bestellungen und +17,1 % Umsatz durch optionales TV-Upsell.
+15,1 % Conversion: Weniger Ablenkung in der Bundle-Konfiguration
+15,1 % Conversion durch das Entfernen irrelevanter Links und Teaser.