Swisscom Versicherungen: Verständlich vergleichen
Elf Designrichtungen getestet. Fünf Versicherungsseiten überarbeitet.
Ergebnis in einem Satz
Nach dem Redesign lagen die gemessenen Conversion-Raten 16 bis 110 Prozent höher.
UX Researcher, UX Designer, UX Writer, Stakeholder Management, Projektleitung
Mirko Fazio (UX) · Produkt Manager · Business Analyst
Fünf Versicherungsseiten auf Basis von Research überarbeitet.
Research-Teilnehmende
Designvarianten entwickelt
Produktseiten mit gemessenem Uplift
Conversion Uplift im Spitzenwert
Für die fünf Produktseiten fehlten dokumentierte Nutzertests.
Validierung aufbauen
Verständlichkeit und Vergleichbarkeit sollten mit Kund:innen geprüft werden.
Entscheidungsgrundlage schaffen
Wir wollten wissen, welche Informationen die Produktauswahl unterstützen.
Zu zweit verantworteten wir Research und Redesign für fünf Versicherungsseiten.
Kernteam von zwei
Research, Design, Testing und Auswertung lagen bei Mirko Fazio und mir.
Gemeinsame Grundlage
Wir machten Research und Ergebnisse für alle Beteiligten nachvollziehbar.
Wir verglichen elf Designrichtungen im Präferenztest und überarbeiteten die Seiten anhand des Feedbacks.
Quantitativ und qualitativ
UEQ-Umfrage mit über 1.000 Teilnehmenden, inklusive Wettbewerbsvergleich.
11 Designvarianten im direkten Vergleich
Elf Designrichtungen im Präferenztest verglichen.
Iteratives Redesign
Entwürfe mit Nutzenden getestet und anhand ihres Feedbacks überarbeitet.
Gemeinsam verantwortet
Mirko Fazio und ich verantworteten Setup, Research, Design und Auswertung.
Haushalt
+78 %
Rechtsschutz
+16 %
Reise
+87 %
Mietkaution
+39 %
Freizeit
+110 %
Gemeinsames Vorgehen
Fünf Produktteams übernahmen das Vorgehen als gemeinsame Arbeitsweise.
Bevor wir gestaltet haben, haben wir gemessen, wie Menschen Versicherungen verstehen und vergleichen.
Quantitativ
UEQ-Umfrage mit über 1'000 Teilnehmenden, inklusive Wettbewerbsvergleich als Referenzrahmen.
Qualitativ
Interviews, Remote Testing und Usability Tests zeigten, woran das Verständnis konkret scheiterte.
Präferenz
Max-Diff-Analyse über die entwickelten Designvarianten, um Richtungen belastbar zu priorisieren.
Mehr als eine gute Idee.
Statt früh eine Richtung festzulegen, entwickelten wir bewusst unterschiedliche Lösungsansätze und liessen Nutzer:innen vergleichen.
Welche Variante hilft bei der Entscheidung?
Elf Designrichtungen im Präferenztest verglichen. Die Teilnehmenden wählten jeweils die überzeugendste und die schwächste Variante.
Best: als bevorzugte Variante gewählt · Worst: als schwächste Variante gewählt · k. A.: nicht dokumentiert
Der Präferenztest brachte eine andere Reihenfolge als intern erwartet.
Vergleichbarkeit setzte sich durch.
Die drei stärksten Varianten arbeiteten besonders deutlich mit strukturierter Auswahl und direktem Vergleich. Das Ergebnis gab uns eine klare Richtung für die weitere Gestaltung.
Versicherungen direkt vergleichen.
Die Vergleichstabellen entstanden als direkte Antwort auf das Research-Learning.
Unterschiede zwischen Versicherungsleistungen werden schneller sichtbar.
Die Entscheidung wird weniger davon abhängig, dass Nutzer:innen lange Textabschnitte lesen und erinnern.
Details genau dann, wenn man sie braucht.
Versicherungen benötigen viele Detailinformationen.
Statt alles gleichzeitig darzustellen, wurden Zusatzinformationen über Tooltips und Accordions kontextuell verfügbar gemacht.
So bleibt die Oberfläche scanbar, ohne relevante Informationen zu entfernen.
Die Entscheidung bleibt sichtbar.
Bei langen Produktseiten sollten Nutzer:innen ihre aktuelle Auswahl und den nächsten Schritt nicht aus dem Blick verlieren.
Der Sticky Basket hält Preis, Auswahl und Handlungsmöglichkeit präsent.
Nicht einfach kleiner gemacht.
Vergleich, Detailtiefe und Auswahl wurden für kleine Screens neu sortiert, statt das Desktop-Layout zu stauchen.
Das Ergebnis.
Fünf Produktseiten, gleiche Logik: vergleichen, verstehen, entscheiden.
Gemessene Conversion vor und nach dem Redesign.
Was ich daraus mitnehme
Präferenzen sichtbar machen
Der Präferenztest brachte eine andere Reihenfolge als intern erwartet.
Vergleichbarkeit verbessern
Die direkte Gegenüberstellung von Leistungen half bei der Produktauswahl.
Wissen nutzbar machen
Die Dokumentation ermöglichte weiteren Produktteams, mit dem Vorgehen zu arbeiten.
Swisscom Insurance: Fünf Produkte in acht Monaten
Fünf Versicherungsprodukte in acht Monaten eingeführt.
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Wiederverwendbare Templates für Produkt- und Kampagnenseiten.
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