–35 % Conversion: Wenn Reduktion als Intransparenz gelesen wird
Der Versuch, redundante Informationen auf der Mobile-Übersicht zu straffen, senkte die Conversion um 35,1 % bei 99,88 % Signifikanz – Kund:innen fühlten sich nicht mehr vollständig informiert.
Ergebnis in einem Satz
–35,1 % Conversion – zu stark vereinfachte Mobile-Tarifseite wirkt intransparent.
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Implementierung (hands-on)
Content Manager Publisher · UX Ui Designer
Die mobile Produktübersicht war detailliert – und visuell überladen.
Altversion
Dreispaltiges Layout mit Packshots, Produktnamen und wiederholten Leistungsangaben.
Annahme
Die Informationsdichte erschwert schnelle Entscheidungen auf kleinen Screens.
Ziel
Vereinfachen durch Reduktion von Redundanz und klarere visuelle Struktur.
Ab wann kippt Vereinfachung in Verunsicherung?
Hypothese
Weniger visuelle Komplexität und zusammengefasste Tarifinfos erhöhen Verständlichkeit und Conversion.
UX-Risiko
Reduktion darf nicht auf Kosten der Zuordenbarkeit gehen.
Besonderheit
Der neue Aufbau trennte Tarifelemente visuell voneinander, etwa Daten von Calls und SMS.
A/B-Test mit minimalistischer Darstellung.
Version A
Originalansicht mit vollem Informationsumfang und optisch getrennten Leistungen.
Version B
Ohne Produktbilder und Titel, nur Datenvolumen und Preis prominent.
Zusätzlich
Erklärtexte unterhalb der Tarifdetails wurden entfernt.
Conversion Rate
35,1 % (0,75 % → 0,48 %)
Signifikanz
99,88 %
Kernproblem
Nutzer:innen konnten nicht mehr erkennen, ob Calls und SMS enthalten sind.
Effekt
Die Reduktion wurde als Intransparenz gelesen, nicht als Vereinfachung.
Was ich daraus mitnehme
Redundanz kann Vertrauen schaffen
Manche Wiederholung bestätigt eine Annahme, statt Platz zu verschwenden.
Tariftransparenz ist nicht verhandelbar
Bei Mobilprodukten ist die Erwartung an Vollständigkeit besonders hoch.
Visuelle Reduktion nur mit inhaltlicher Klarheit
Ich reduziere heute erst, wenn die Zuordnung der Leistungen stärker wird – nicht schwächer.
–18,6 % Conversion: Die günstigere Vorauswahl verkauft schlechter
–18,6 % Conversion: günstigerer, abgespeckter Default verkauft schlechter.
+86 % Klickrate: Ein „Neu“-Label verdoppelt die Aufmerksamkeit
+86,45 % Klickrate durch ein „Neu“-Label – bei 100 % Signifikanz.
+110 % Conversion: Research-getriebenes Redesign der Swisscom-Versicherungsseiten
+16 % bis +110 % Conversion – über fünf Versicherungsprodukte hinweg, statistisch signifikant.