Swisscom · 2023Case Study

Swisscom Kids Mobile: Conversion verdoppelt beim Launch eines neuen Kinderangebots

Konzept, Design und Umsetzung des Kids-Mobile-Portfolios inklusive Bestellstrecke – Conversion mehr als verdoppelt, Verkaufsziele klar übertroffen.

ProduktlaunchE CommerceLandingpageContent StrategieSEO OptimierungCMS Integration

Ergebnis in einem Satz

Conversion mehr als verdoppelt. 15 % der Bestellungen über die App.

Meine Rolle

UX/UI Designer, UX Researcher & Writer, Publisher, Online-Projektleitung

Im Team mit

Brand Manager · Marketing Manager · Produkt Manager · Content Manager Publisher · SEO Manager

01Situation

Swisscom startete ein Mobile-Angebot für Kinder von 7 bis 16 Jahren – inklusive Smartwatch-Abos.

Neues Produkt, neue Zielgruppe

Eltern kaufen, Kinder nutzen – zwei Erwartungshaltungen auf einer Seite.

Ziel

Eine Angebotsseite, die erklärt und verkauft, nicht nur informiert.

Technischer Rahmen

Umsetzung in einem bestehenden CMS mit klaren Grenzen.

02Komplikation

Die Tarifdarstellung war der Conversion-Hebel – und ausgerechnet dort war das CMS am unflexibelsten.

Begrenzte Gestaltungsmöglichkeiten

Zentrale UX-Ideen ließen sich technisch nicht direkt abbilden.

Hohe Anforderung an die Nutzerführung

Die Übersicht musste zwei Geräteklassen und mehrere Abos verständlich vergleichbar machen.

Ressourcen parallel gebunden

Große Teile des Teams arbeiteten gleichzeitig an anderen Vorhaben.

03Vorgehen

Ich habe die Grenze des CMS zum Konzept gemacht, statt gegen sie zu arbeiten.

Konfigurierbare Produkttabelle

Abo für Smartphone und Smartwatch direkt auf der Seite zusammenstellbar.

Iterativ gegen Nutzer getestet

Regelmäßige Nutzertests und Content-Workshops sicherten Verständlichkeit vor dem Launch.

Content und Design in einer Hand

UX-Writing, Struktur und Umsetzung wurden nicht getrennt – das hat Schleifen gespart.

04Ergebnisse

Conversion mehr als verdoppelt

Im Mobile-Bereich, gegenüber dem bisherigen Niveau.

15 % der Bestellungen über die MySecurity-App

Ein Kanal, der vorher praktisch nicht verkaufte.

Verkaufsziele klar übertroffen

Einer der erfolgreichsten Produktstarts im Swisscom-Mobile-Portfolio.

Methoden

User InterviewsUsability TestingWorkshop ModerationUX WritingPrototypingCo Creation SessionsRemote TestingSEO Analyse

Werkzeuge

Adobe Experience ManagerAdobe AnalyticsFigmaTesting TimeFigJam

Was ich daraus mitnehme

Selbstorganisation schlägt Prozessvakuum

Wenn ich Planung und Priorisierung selbst übernehme, bleibt ein Projekt auch unter schwierigen Bedingungen steuerbar.

Coworking verhindert Missverständnisse

Gemeinsame Sessions mit Produkt und Marketing haben Abstimmungen verkürzt und Fehlannahmen früh gestoppt.

Ressourcenlücken gehören früh auf den Tisch

Ich habe hier von UX über Writing bis Umsetzung fast alles allein getragen. Heute mache ich Kapazitätsgrenzen sichtbar, bevor sie zum Projektrisiko werden.

Verantwortung liegt auch oben

Priorisierung und Ressourcenzusagen fordere ich klar ein – das ist Teil professioneller Zusammenarbeit, keine Beschwerde.

Qualität braucht Nachhaltigkeit

Hoher Anspruch war der Erfolgstreiber. Er trägt aber nur, wenn das Arbeitsmodell dahinter auf Dauer funktioniert.

Weitere Projekte

Swisscom · 2023