Swisscom Kids Mobile: Ein neues Angebot für Kinder
Ein neues Mobile-Angebot für Kinder. Vom Konzept bis zur Bestellstrecke.
Ergebnis in einem Satz
Ein neues Mobile-Angebot für Kinder. Vom Konzept bis zur Bestellstrecke.
UX/UI Designer, UX Researcher & Writer, Publisher, Online-Projektleitung
Brand Manager · Marketing Manager · Produkt Manager · Content Manager Publisher · SEO Manager
Swisscom startete ein Mobile-Angebot für Kinder von 7 bis 16 Jahren. Inklusive Smartwatch-Abos.
Neues Produkt, neue Zielgruppe
Eltern kaufen, Kinder nutzen, zwei Erwartungshaltungen auf einer Seite.
Ziel
Eine Angebotsseite, die erklärt und verkauft, nicht nur informiert.
Technischer Rahmen
Umsetzung in einem bestehenden CMS mit klaren Grenzen.
Die Tarifdarstellung war der Conversion-Hebel, und ausgerechnet dort war das CMS am unflexibelsten.
Begrenzte Gestaltungsmöglichkeiten
Zentrale UX-Ideen ließen sich technisch nicht direkt abbilden.
Hohe Anforderung an die Nutzerführung
Die Übersicht musste zwei Geräteklassen und mehrere Abos verständlich vergleichbar machen.
Ressourcen parallel gebunden
Große Teile des Teams arbeiteten gleichzeitig an anderen Vorhaben.
Im bestehenden CMS umgesetzt und mit Nutzenden getestet.
Konfigurierbare Produkttabelle
Abo für Smartphone und Smartwatch direkt auf der Seite zusammenstellbar.
Mit Nutzenden getestet
Regelmäßige Nutzertests und Content-Workshops sicherten Verständlichkeit vor dem Launch.
Content und Design in einer Hand
UX-Writing, Struktur und Umsetzung wurden nicht getrennt, das hat Schleifen gespart.
Angebot eingeführt
Produktübersicht und Bestellstrecke für Smartphone- und Smartwatch-Abos.
15 % der Bestellungen über die MySecurity-App
Die App ergänzte den Webshop als Verkaufskanal.
Was ich daraus mitnehme
Gemeinsam abstimmen
Arbeitssitzungen mit Produkt und Marketing halfen, offene Fragen zu klären.
Kapazitäten früh klären
Mehrere Aufgaben lagen bei mir. Heute kläre ich Kapazitätsgrenzen früher.
Prioritäten abstimmen
Ich kläre Prioritäten und Kapazitäten früh mit den Verantwortlichen.
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