AXA Garagenportal: Die Zukunftsvision, die 2025 gebaut wurde
Konzept und Design eines Kundenportals für Garagisten – aus einer vagen Idee wurde ein greifbares Zielbild, auf dem das 2025 gelaunchte Portal aufbaut.
Ergebnis in einem Satz
Aus vager Idee ein Zielbild – Grundlage für das 2025 gelaunchte AXA-Garagenportal.
UX/UI Designer, Konzeption
Marketing Manager · Produkt Manager
Garagisten sind ein zentraler Partnerkanal der AXA – digital waren sie kaum angebunden.
Manuelle Interaktion
Schadenmeldungen liefen ohne zentrale Plattform und ohne Übersicht.
Digitalisierungsdruck
AXA suchte einen Weg, den Kanal enger und moderner einzubinden.
Idee statt Konzept
Die Fachabteilung hatte eine Richtung, aber kein Bild davon, wie sie aussieht.
Kein Anforderungskatalog, kein Vorbild – nur eine Vision, die konkret werden musste.
Offene Fragestellungen
Funktionsumfang und Nutzerbedürfnisse waren größtenteils ungeklärt.
Anspruch an Innovation
Das Ergebnis sollte den Arbeitsalltag der Garagisten spürbar erleichtern, nicht nur digitalisieren.
Breites Use-Case-Feld
Von Schadenübersicht bis Provisionsmodell musste alles gedacht werden.
Ich habe aus der Vision ein Produkt gemacht, das man ansehen und diskutieren kann.
Schadens- und Fuhrparkmanagement
Übersicht laufender Fälle, Fahrzeuganlage und Offertenrechner in einem Zugang.
Vermittlung mit Anreiz
Provisionsmodell für Versicherungsvermittlungen inklusive direktem Draht zur AXA.
Greifbare Prototypen
Konkrete Designmockups übersetzten die abstrakte Idee in ein diskutierbares Zielbild.
Konzept intern angenommen
Grundlage für die weitere Produktentwicklung.
2025 gelauncht
AXA hat ein Garagenportal veröffentlicht, das auf dieser initialen Vision aufbaut.
Perspektivwechsel angestoßen
Der Entwurf hat die Bedürfnisse der Garagisten früh ins Zentrum gerückt.
Was ich daraus mitnehme
Visionen brauchen Bilder
Ein konkreter Prototyp bewegt Entscheidungen, die eine Präsentation nicht bewegt.
Annahmen sind kein Research
Das Konzept basierte auf internem Wissen. Heute würde ich die Garagisten selbst befragen, bevor ich das erste Screen-Layout baue.
Conversational Schadenstatus für AXA: validierter Prototyp in 3 Monaten
Validierter Prototyp in 3 Monaten – zentrale Painpoints gelöst, Supportbedarf adressiert.
+23,1 % Umsatz: Regionale A-Spot-Personalisierung mit Produkt-Bubbles
+20,5 % Conversion und +23,1 % Umsatz durch regionale Personalisierung – 95 % Signifikanz.
+148 Abschlüsse: Telefon-Flyout gewinnt kanalübergreifend, obwohl Online verliert
–24 Online, +148 Inbound: +8,5 % Conversion kanalübergreifend.