+600 % Conversion: Redesign der Swisscom WLAN-Box-Produktseite
Neukonzeption der WLAN-Box-Seite entlang echter Nutzungsszenarien – Ergebnis: +600 % Verkäufe, Preiserhöhung wegen Nachfrage und zeitweiser Ausverkauf.
Ergebnis in einem Satz
+600 % Conversion, Preiserhöhung wegen Nachfrage, zeitweiser Ausverkauf.
UX/UI Designer, UX Writer, Stakeholder Management, Projektleitung
Produkt Manager · Externe Agentur
Swisscom brachte die leistungsstärkere WLAN-Box 3 auf den Markt. Die Produktseite dahinter verkaufte nicht.
Veraltete Seite
Der Aufbau erklärte Technik, nicht Nutzen.
Klarer Online-Fokus
Der Launch sollte primär über den digitalen Kanal getragen werden.
Mein Verantwortungsbereich
Konzept, Struktur und Content in direkter Abstimmung mit dem Produktmanagement.
Das Produkt war stärker geworden, die Argumentation nicht – und zwei Teams arbeiteten aneinander vorbei.
Fehlende Nutzenkommunikation
Wofür man eine WLAN-Box überhaupt braucht, stand nirgends.
Silos zwischen Fachbereich und Online
Zwei Wissensstände, kein gemeinsames Bild vom Kunden.
Erfolgsdruck durch den Launch
Die Seite war der zentrale Absatzkanal für ein neues Produkt.
Erst systematisch analysiert, dann konsequent auf Anwendungsfälle umgebaut.
Heuristische Evaluation als Basis
Strukturierte Analyse der Altseite, um jede Schwachstelle belegbar zu machen.
Nutzen vor Technik
Anwendungsszenarien, konkrete Vorteile und Kaufanreize wurden zum Gerüst der neuen Seite.
Fachbereich als Partner
Klare Briefings und gemeinsame Abstimmung mit Produktmanagement und Agentur statt Zuarbeit.
+600 % Conversion Rate
Deutlicher Anstieg über beide WLAN-Box-Produkte.
Preiserhöhung durch Nachfrage
Der Absatz machte eine Anpassung des Preises möglich.
Zeitweiser Ausverkauf
Die Nachfrage übertraf die Bestandsplanung.
Vorlage für weitere Seiten
Das Nutzengerüst wurde auf andere Produktseiten übertragen.
Was ich daraus mitnehme
Silos kosten Conversion
Das größte Potenzial lag nicht im Design, sondern im Wissen des Fachbereichs, das nie auf die Seite kam.
Fachbereich ist Quelle, nicht Gegner
Ich hole dieses Wissen heute aktiv ab, statt mich als Online-Experte abzugrenzen.
Nutzen schlägt Spezifikation
Kaufentscheidungen fallen über Anwendungsfälle, nicht über Datenblätter.
AXA Rechnungsportal: Schadensabwicklung für Werkstätten neu gedacht
Weniger Rückfragen, schnellere Abwicklung, voller Statuseinblick für Garagisten.
AXA Kundendokumente: Policen, die man ohne Berater versteht
Neuer Dokumentenstandard bei AXA – verständlicher für Kund:innen, entlastend für die Beratung.
AXA Garagenportal: Die Zukunftsvision, die 2025 gebaut wurde
Aus vager Idee ein Zielbild – Grundlage für das 2025 gelaunchte AXA-Garagenportal.