+148 Abschlüsse: Telefon-Flyout gewinnt kanalübergreifend, obwohl Online verliert
Ein dezenter Telefon-Flyout kostete 24 Online-Abschlüsse und brachte 148 zusätzliche Inbound-Sales – ein klarer Gesamtgewinn, der nur kanalübergreifend sichtbar wird.
Ergebnis in einem Satz
–24 Online, +148 Inbound: +8,5 % Conversion kanalübergreifend.
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Implementierung (hands-on)
UX Ui Designer · Content Manager Publisher
Komplexe Produkte, viele offene Fragen – und online keinen, den man fragen kann.
Produktverwirrung
Begriffe wie Wi-Free, Upload-Speed oder Basic TV waren für viele nicht greifbar.
Entscheidungsunsicherheit
Individuelle Fragen ließen sich im Funnel nicht klären.
Abwanderung statt Abschluss
Wer nicht weiterkam, brach ab – oder landete zufällig im Callcenter.
Wie hilft man unsicheren Kund:innen, ohne den Online-Kanal zu kannibalisieren?
Ziel
Den Weg zur Beratung senken und dadurch mehr Abschlüsse insgesamt erzeugen.
Hypothese
Ein sichtbarer, zurückhaltender Telefon-Flyout senkt die Hemmschwelle und hebt die Gesamtperformance.
Risiko
Der Online-Funnel könnte messbar verlieren – und genau das musste ich vorab einkalkulieren.
A/B-Test mit dezentem Flyout inklusive Inbound-Nummer auf allen Connect-Seiten.
Version A
Kein Flyout – reiner Online-Funnel.
Version B
Flyout links im Viewport mit Inbound-Rufnummer.
Messlogik
Bewertung über beide Kanäle – Callrate mal Inbound-Conversion, nicht nur Online-Sales.
Online Sales
24 Abschlüsse
Inbound Sales
+148 Abschlüsse
Conversion Rate gesamt
+8,5 %
Connect-Bereich
+6,1 % Uplift
Fazit
Der Online-Verlust wurde deutlich überkompensiert – ein Test, der bei reiner Onlinemessung als Misserfolg gegolten hätte.
Was ich daraus mitnehme
Nicht jede:r will klicken
Bei erklärungsbedürftigen Produkten zählt Erreichbarkeit mehr als Funnel-Perfektion.
Die Messgrenze entscheidet über das Ergebnis
Wer nur einen Kanal misst, verwirft die richtige Maßnahme.
Kanalübergreifend denken
Ich frage heute zuerst, welcher Weg zur Entscheidungssituation passt – und optimiere danach.
–25 % Bestellungen: Warum halbe Guidance schlechter ist als keine
–78 % Mobile Orders: unvollständige Guidance führt am Bedarf vorbei.
+48 % Internet+TV Sales: Zwei mobile Teaser statt Funnel-Umbau
+48,1 % Internet+TV Sales und +20,9 % Conversion durch zwei mobile Teaser.
+32 % Neukunden-Bestellungen: Upsell als Option statt als Bundle
+32,3 % Neukunden-Bestellungen und +17,1 % Umsatz durch optionales TV-Upsell.