Glarner Kaffee: 3× Online-Umsatz und eine Lektion über Scope
Für eine Frauenfelder Kaffeerösterei habe ich Website und Onlineshop neu aufgebaut und die lokale Rösterei digital erlebbar gemacht. Das Ergebnis war nicht nur mehr Online-Umsatz, sondern auch ein wichtiges persönliches Learning darüber, Zusatzaufwand sichtbar zu machen und Projektgrenzen früh zu schützen.
Ergebnis in einem Satz
Website und Shop für eine lokale Kaffeerösterei. 3× Online-Umsatz und ein Projekt, das mir beigebracht hat, Scope genauso ernst zu nehmen wie Design.
Konzept, Informationsarchitektur, UX/UI Design, UX Writing, Shopify, Framer, Shop-Aufbau, Content, Bildkonzept und laufende Weiterentwicklung
Inhaber Glarner Kaffee
Aus einer lokalen Kaffeerösterei mit Kafi-Bar sollte ein digitaler Auftritt entstehen, der Laden, Marke und Onlineshop zusammenbringt.
Mehr als nur ein Onlineshop
Kaffee, Tee, weitere Produkte, Rösterei, Kafi-Bar und Kurse sollten unter einem klaren Auftritt zusammenfinden.
Lokale Marke digital übersetzen
Die persönliche Atmosphäre der Rösterei sollte online genauso spürbar werden wie das Produktangebot.
Direkter Verkauf
Besucher sollten nicht nur über Kaffee lesen, sondern passende Bohnen direkt auswählen und kaufen können.
Die grösste Herausforderung lag am Ende weniger im Interface als im Projekt selbst: Der Umfang wuchs Schritt für Schritt deutlich über das ursprünglich Vereinbarte hinaus.
Scope wurde immer grösser
Aus dem geplanten Auftritt wurden laufend zusätzliche Wünsche, Inhalte und Anpassungen.
Zusatzarbeit blieb zu unsichtbar
Ich habe vieles einfach mitgemacht, ohne den zusätzlichen Aufwand konsequent sichtbar zu machen oder vollständig zu verrechnen.
Gute Zusammenarbeit braucht Grenzen
Hilfsbereitschaft allein ersetzt keine klare Vereinbarung darüber, was Teil des Projekts ist und was zusätzlich entsteht.
Trotz des wachsenden Umfangs entstand ein vollständiger digitaler Auftritt, der Marke, Rösterei und Verkauf auf einer Plattform verbindet.
Shop und Marke zusammengeführt
Produkte, Rösterei und Kafi-Bar funktionieren nicht als getrennte Welten, sondern als ein gemeinsamer Markenauftritt.
Produkte verständlich strukturiert
Röstgrad, Zubereitungsarten, Mengen und Preise sind direkt am Produkt sichtbar und erleichtern die Auswahl.
Lokalen Charakter bewahrt
Bilder aus der Rösterei, Informationen zur Herstellung und der klare Frauenfeld-Bezug machen sichtbar, wer hinter dem Kaffee steht.
Der neue digitale Auftritt wurde zu einem deutlich stärkeren Verkaufskanal.
3× Online-Umsatz
Nach dem Neuaufbau hat sich der Online-Umsatz im Vergleich zum vorherigen Stand verdreifacht.
Kompletter Auftritt aus einer Hand
Website, Shop, Inhalte und laufende Weiterentwicklung konnten ohne Übergaben zwischen mehreren Dienstleistern umgesetzt werden.
Bis heute live
Der von mir gestaltete Auftritt ist weiterhin die aktuelle Website von Glarner Kaffee.
Was ich daraus mitnehme
Scope ist Teil des Designs
Ein gutes Projekt braucht nicht nur eine gute Lösung, sondern auch klare Grenzen für das, was vereinbart wurde.
Unsichtbare Arbeit sichtbar machen
Viele kleine Ergänzungen wirken einzeln harmlos. In Summe sind sie echte Projektarbeit und sollten auch so benannt werden.
Hilfsbereit ja, grenzenlos nein
Kundenorientierung bedeutet nicht, jeden zusätzlichen Wunsch automatisch ohne neue Vereinbarung zu übernehmen.
+110 % Conversion: Research-getriebenes Redesign der Swisscom-Versicherungsseiten
+16 % bis +110 % Conversion. Über fünf Versicherungsprodukte hinweg, statistisch signifikant.
Swisscom Insurance: 5 Versicherungsprodukte in 8 Monaten live
5 Produkte in 8 Monaten statt 2 Jahren pro Produkt. Mit bis zu 3 % Conversion.
GGA Maur: Website-Redesign für ein lokales Telco innerhalb starrer Brand Guidelines
Komplettes Redesign in strengem Brand-Rahmen. Starkes Mobile-Erlebnis, Jobangebot vom Kunden.